トレンドマイクロ・オンラインショップ　店長ブログ

こんにちは！店長の鴫山です。
今日は「ウイルスバスター2009 + 保険＆PCサポート」のマーケティング担当者、さいとうまいこさんにインタビューしてみました♪

★担当者のさいとうさんと「ウイルスバスター2009 + 保険＆PCサポート」

◆「ウイルスバスター2009 + 保険＆PCサポート」　誕生の背景

鴫山：　早速ですが、さいとうさん、「ウイルスバスター2009 + 保険＆PCサポート」が誕生した背景について、教えてください。
さいとう：　はい。弊社は今までウイルスバスターを開発し、様々な新機能を追加してきましたが、その一方で、新機能をどんどん追加しても、お客さまはその全てを使いこなすことが難しかったり、その良さを理解しにくかったり、ということがありました。
鴫山：　なるほど。新しい機能であっても、難しくてよくわからないと、お客さまに価値を感じていただくのは難しかったりしますよね。
さいとう：　そうなんです。そこで、お客さまにもっとわかりやすい、お客さまにほしいと思ってもらえるメリットをつけた製品を作る事ができないか、という風に考えたんです
鴫山：　なるほど〜。
さいとう：　それから、お客さまがどんな製品を必要としているのか、様々な調査を行った結果、「保険」と「サポート」というサービスが浮かび上がってきたんです。
鴫山：　それで、「ウイルスバスター2009 + 保険＆PCサポート」になったわけですね。

◆「ウイルスバスター2009 + 保険＆PCサポート」の保険について

鴫山：　まずは、サービスのひとつ、保険について教えてください。
さいとう：　はい。今回の保険はクレジットカードの不正使用による金銭被害について、年間最高１００万円まで補償（自己負担額３万円）されるのが特徴です。
鴫山：　不正使用というのは、たとえばどんな内容ですか？
さいとう：　オンライン上でクレジットカード番号を不正に盗まれて使用された場合や、通常のショッピング時などに不正に使用された場合です。
鴫山：　でも、そのような不正使用はクレジットカード会社が補償してくれたりしないんですか？
さいとう：　クレジット会社が補償する場合もありますが、特にオンラインに関しては、まだまだ新しい犯罪の分野なので、補償されないケースが結構あるんです。
鴫山：　なるほど。盗まれてしまう方法も、フィッシング詐欺やスパイウェアなど様々だったり、判断がまだ難しい分野だということなんでしょうか。
さいとう：　そうかもしれません。でも、トレンドマイクロとしては、お客さまに安心してインターネットをご利用いただきたい、と考えていますので、オンライン上のクレジットカードの不正使用の場合も、お客さまに安心を提供したい、と考えました。
鴫山：　そうですね。お客さまに安心してインターネットをご利用いただくことが、トレンドマイクロの目標ですからね。
さいとう：　はい。それから、この保険はオンラインだけでなく、オフライン、つまり通常のショッピングや日常生活でクレジットカードを不正使用された場合にも補償することができます。
鴫山：　どういうことですか？
さいとう：　クレジットカード会社によっては、通常生活でクレジットカードを不正使用された場合に補償をしてくれるところもありますが、所持者の不注意など様々な要因によって全額補償されないケースもあります。そういった場合、今回の保険をご購入いただいていると、審査によってOKの場合、クレジットカード会社によって補償されなかった分についても補償してもらうことができるんです。
鴫山：　いざというときの強い味方なんですね。

追って、「ウイルスバスター + 保険＆PCサポート」の誕生秘話とインタビューをお送りします♪

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